ITサービスマネージャ 2021年 午前2 問05

可用性管理【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 設問の「必要とされるときに、要求された機能を果たせる状態」に注目します。
2. これはITサービスの「利用可能な状態」、すなわち可用性を表す説明です。
3. 可用性を管理・測定・改善するプロセスを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービス継続性管理
  災害や重大な障害が起きた場合にも、サービスをあらかじめ定めた水準で復旧・継続できるように備えるプロセスです。日常的な可用性の管理とは目的が異なります。
• イ：インシデント管理
  サービスの中断や品質低下が起きたときに、できるだけ早くサービスを復旧させるプロセスです。可用性の継続的な計画・測定・改善を担うものではありません。
• ウ：可用性管理
  サービスが必要なときに利用できる能力を定義・分析・計画・測定し、改善するプロセスです。設問の説明に一致します。
• エ：問題管理
  インシデントの根本原因を特定し、再発防止や影響の軽減を図るプロセスです。サービスの可用性を直接管理するプロセスではありません。

よくある誤解

• 可用性管理とインシデント管理を混同する
  インシデント管理は発生した障害からの迅速な復旧が中心です。可用性管理は、サービスを必要なときに利用できる状態にするための計画・測定・改善が中心です。
• 可用性管理とITサービス継続性管理を同じものと考える
  可用性管理は通常時も含めたサービスの利用可能性を扱います。ITサービス継続性管理は、災害などの重大な事態への備えと復旧を重視します。
• 「稼働している時間」だけで可用性が決まると考える
  実務や試験では、合意したサービス時間やサービスレベルを基準に考えます。単にサーバが動いている時間だけを見るわけではありません。

補足コラム

FAQ