ITサービスマネージャ 2021年午前2 問07

問題文

ITIL 2011 editionによれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：許可なく実施された、リリースの稼働環境への展開

イ：構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの、稼働環境への展開

ウ：不具合のあるリリースの、稼働環境への展開

エ：ライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用（正解）

🔒 解説は解答すると表示されます

サービス資産管理および構成管理では、サービスを構成する資産や構成アイテムを把握し、適切に管理します。ソフトウェアについては、保有するライセンス数と実際の利用数を確認し、契約条件を守ることも重要です。

ライセンス契約数を超えてソフトウェアを利用すると、保有資産や利用状況の管理が適切にできていない状態になります。したがって、構成コントロールが適切に行われないことで発生する事象としては、エが最も適切です。

ア：許可なくリリースを稼働環境に展開することは、変更管理やリリース管理、展開管理に関係する問題です。構成管理とも関連しますが、選択肢の中ではライセンス管理の不備を示すエがより直接的です。
イ：構築環境にある修正中のプログラムを、適切な確認を経ずに稼働環境へ展開する問題です。主にリリース管理や展開管理の不備に当たります。
ウ：不具合のあるリリースを稼働環境へ展開する問題です。リリース前のテストや承認、展開管理の不備が中心です。
エ：ライセンス契約数を超えてソフトウェアを利用しています。ライセンスというサービス資産の利用状況を把握・管理できていない状態であり、サービス資産管理および構成管理の不備に該当します。

「構成管理は構成図や機器一覧を作るだけ」と考えること
構成アイテムの識別や記録だけでなく、変更の管理や利用状況の確認も含まれます。
「ソフトウェアのライセンスは構成管理と無関係」と考えること
ライセンスも管理対象となるサービス資産です。契約数と実際の利用数の照合が必要です。
稼働環境への展開に関する問題をすべて構成管理の問題と判断すること
リリースや展開の手続に関する選択肢は、リリース管理・展開管理の観点からも区別して考えます。

構成アイテム（CI）は、サービスの提供や管理に必要な要素です。ハードウェアやソフトウェアだけでなく、文書やライセンスなども管理対象になり得ます。

構成管理では、資産の情報を記録するだけでなく、「何が、どこで、どのように使われているか」を正確に把握することが重要です。特にソフトウェアライセンスでは、契約上の利用可能数と実際のインストール数・利用数を照合します。

Q. 構成管理とリリース管理はどう違いますか？
A. 構成管理は、サービスを構成する資産や構成アイテムを識別・記録し、その状態を管理します。リリース管理は、リリースを計画し、承認やテストを経て稼働環境へ展開することを管理します。

Q. ライセンス数の超過は、なぜサービス資産管理の問題なのですか？
A. ソフトウェアライセンスはサービスを支える資産の一つだからです。契約上の権利と実際の利用状況を照合できていなければ、資産の管理が適切に行われているとはいえません。

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