ITサービスマネージャ 2021年 午前2 問08

エラープルーフ化の五原理【午前2解説】

正解の理由

• 代替化：人が行っていた作業を機械などに置き換え、人の作業に起因するエラーを防ぎます。
• 排除：エラーの原因となる作業や、注意を必要とする作業そのものをなくします。
• 容易化：作業を簡単にし、間違いが起きにくくします。

解法ステップ

1. 設問が尋ねているのは「エラー発生後の対応」ではなく、「発生の未然防止」です。
2. 五原理を、発生前の対策と発生後の対策に分けます。
3. 「代替化・排除・容易化」は、作業を置き換える、なくす、簡単にすることで発生を防ぎます。
4. 「異常検出・影響緩和」は発生後に働くため、選択肢から外します。

選択肢別の誤答解説

• ア：異常検出、影響緩和、代替化
  代替化は発生防止に当たりますが、異常検出と影響緩和は発生後の対策です。
• イ：異常検出、代替化、排除
  代替化と排除は発生防止ですが、異常検出はエラーに気づかせる原理です。
• ウ：影響緩和、排除、容易化
  排除と容易化は発生防止ですが、影響緩和は発生したエラーの被害を抑える原理です。
• エ：代替化、排除、容易化
  三つとも、作業を置き換える、なくす、または簡単にすることで、エラーの発生を未然に防ぎます。

よくある誤解

• 「エラーに気づけるなら、未然に防止できている」と考える
  異常検出は、エラーが起きた後に気づくための対策です。発生そのものを防ぐ対策とは区別しましょう。
• 影響を小さくすることを、エラーの防止と混同する
  影響緩和は、エラーが起きても被害が大きくならないようにする考え方です。
• 容易化を単なる作業時間の短縮と考える
  容易化のポイントは、作業を簡単にして、間違いにくくすることです。

補足コラム

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