ITサービスマネージャ 2022年 午前2 問05
問題文
サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RPO（目標復旧時点）、RTO（目標復旧時間）及びRLO（目標復旧レベル）がある。RTOとRLOを定めた例として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：サービスの中断から1時間以内に、中断発生時点の1時間前の状態に復旧する。
イ：サービスの中断から1日以内に、中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。（正解）
ウ：サービスの中断発生時点の3時間前の状態にシステムを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
エ：ディスクの容量不足によるサービスの中断から3日以内に、ディスクの容量を中断発生時点の2倍に増強する。
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RTO・RLOの目標設定【午前2解説】
正解の理由
イは、サービスの中断から「1日以内に」復旧するという時間の目標と、基幹サービスを復旧するというサービスレベルの目標を定めています。
- 「1日以内に」：RTO（目標復旧時間）
- 「基幹サービスを復旧する」：RLO（目標復旧レベル）
RTOとRLOの両方を定めた例なので、イが適切です。
解法ステップ
- RTOは、サービスの中断から復旧するまでの時間に関する目標です。
- RLOは、復旧後にどの程度のサービスを提供するかというサービスレベルの目標です。
- RPOは、復旧時にどの時点のデータまで戻すかという時点の目標です。
- 選択肢から「復旧までの時間」と「復旧後のサービスレベル」の両方が示されたものを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：中断から1時間以内というRTOは定めています。一方、「中断発生時点の1時間前の状態」は、復旧するデータの時点を示すRPOです。RLOは示されていません。
- イ：1日以内というRTOと、基幹サービスを復旧するというRLOの両方が示されています。
- ウ：「中断発生時点の3時間前の状態」はRPO、「利用者の50%以上にサービスを提供」はRLOに当たります。しかし、復旧にかける時間の目標であるRTOは示されていません。
- エ：3日以内という時間は示されていますが、内容はディスク容量を増強することです。復旧後にどのサービスをどの程度提供するかというRLOは示されていません。
よくある誤解
- RTOとRPOを混同する：RTOは復旧までにかける時間、RPOは復旧するデータの時点です。「何時間前の状態」はRTOではなくRPOです。
- 復旧作業の内容をRLOと考える：機器の交換や容量の増強は作業内容です。RLOは、復旧後に提供するサービスの範囲や水準を示します。
- RTOだけで十分だと考える：いつまでに復旧するかだけでなく、何をどの程度まで復旧するかも目標として定める必要があります。
補足コラム
RPO・RTO・RLOは、それぞれ異なる観点の目標です。
FAQ
RPOの「時点」は、復旧にかかる時間のことですか？
いいえ。RPOは復旧時にどの時点のデータを確保するかを示します。復旧にかかる時間を示すのはRTOです。
いいえ。RPOは復旧時にどの時点のデータを確保するかを示します。復旧にかかる時間を示すのはRTOです。
「基幹サービスだけを復旧する」は、なぜRLOですか？
復旧後に提供するサービスの範囲を示しているためです。RLOは、復旧後にどの水準のサービスを利用者に提供するかを表します。
復旧後に提供するサービスの範囲を示しているためです。RLOは、復旧後にどの水準のサービスを利用者に提供するかを表します。
関連キーワード: RPO、RTO、RLO、サービス復旧目標、事業継続管理
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