ITサービスマネージャ 2022年 午前2 問09

構成ベースライン【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 「構成ベースライン」を、構成情報を特定時点の基準として記録・承認したものと捉えます。
2. ベースラインの用途を考えます。代表的な用途は、構成の比較、監査、変更前の状態への切り戻しです。
3. これらの用途に合致する選択肢として、ウを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
  パフォーマンスの推移を測る内容です。構成ベースラインは、構成情報を比較するための基準であり、サービスの性能を測定する基準とは異なります。
• イ：インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析
  インシデントの原因究明や問題管理に関する説明です。構成情報が調査に役立つことはありますが、ベースラインを確立する主な目的を表したものではありません。
• ウ：構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供
  承認済みの構成情報を基準として、監査や変更前の状態への切り戻しに利用できます。構成ベースラインの役割に合致します。
• エ：サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義
  サービスの可用性やサービスレベルに関する説明です。構成品目や構成の状態を記録する構成ベースラインとは、管理対象が異なります。

よくある誤解

• ベースラインは性能の測定基準だと思い込む
  ベースラインという語は性能管理などでも使われますが、この問題の構成ベースラインは構成情報の基準です。
• 構成ベースラインは一度作ったら変更できないと思う
  ベースラインは変更を禁止するものではありません。変更を管理し、承認された新しい状態を基準として記録するためにも使われます。
• 構成情報の記録と構成ベースラインの確立を同じものと考える
  ベースラインは、特定時点の構成情報を基準として扱えるようにするものです。単なる情報の記録にとどまりません。

補足コラム

FAQ