ITサービスマネージャ 2022年 午前2 問10
問題文
総所有費用（TCO）の説明として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：自社に導入した業務システムに対する開発総費用とハードウェアの購入費用
イ：ハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの総費用（正解）
ウ：ハードウェア及びソフトウェアを導入から稼働させるまでの総費用
エ：ハードウェアの購入費用とヘルプデスク及び利用者教育などのテクニカルサポートに要する総費用
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総所有費用（TCO）【午前2解説】
正解の理由
総所有費用（TCO：Total Cost of Ownership）とは、システムや機器を導入してから廃棄するまでに必要となる費用の総額です。
購入費や開発費だけでなく、導入後の運用・保守、利用者教育、テクニカルサポート、廃棄などにかかる費用も含みます。そのため、導入から廃棄までの総費用を示すイが適切です。
解法ステップ
- TCOの「総所有費用」という言葉から、購入時だけでなく所有期間全体の費用を考えます。
- システムのライフサイクルを「導入・運用・保守・廃棄」と整理します。
- その全期間の費用を含む選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：開発費とハードウェアの購入費用に限られています。運用・保守・サポート・廃棄などの費用が含まれていません。
- イ：ハードウェア及びソフトウェアの導入から廃棄までの費用を対象としており、TCOの考え方に合致します。
- ウ：導入から稼働開始までの費用に限られています。稼働後の運用や保守、廃棄にかかる費用が含まれていません。
- エ：購入費用とテクニカルサポート費用は含みますが、運用・保守・廃棄などの費用を幅広く含む説明ではありません。
よくある誤解
- 購入費用がTCOの大部分だと思い込む
購入費以外にも、運用や保守など継続的に発生する費用があります。 - 導入時にかかる費用だけで判断する
TCOは導入時点ではなく、廃棄までのライフサイクル全体を対象にします。 - サポート費用だけを含めればTCOだと考える
サポート費用はTCOの一部ですが、それだけでは全期間の総費用を表せません。
補足コラム
TCOは、システムや製品の導入を比較するときに役立つ考え方です。初期費用が安くても、運用・保守費用が高ければ、長期的な総費用は大きくなることがあります。導入費だけでなく、利用期間全体で比較することが重要です。
FAQ
Q. TCOには利用者教育の費用も含まれますか？
A. 含まれます。利用者教育やヘルプデスクなど、システムの利用・運用に必要な費用もTCOの対象です。
A. 含まれます。利用者教育やヘルプデスクなど、システムの利用・運用に必要な費用もTCOの対象です。
Q. TCOは導入前に確定できますか？
A. 将来の運用費や保守費などは見積りになるため、導入前に正確な金額を確定するのは難しい場合があります。費用の範囲と算定期間を明確にして見積もります。
A. 将来の運用費や保守費などは見積りになるため、導入前に正確な金額を確定するのは難しい場合があります。費用の範囲と算定期間を明確にして見積もります。
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