ITサービスマネージャ 2022年 午前2 問11
問題文
サービスマネジメントの容量・能力管理における、オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち、適切なものはどれか。
選択肢
ア：SLAの目標値を監視しきい値に設定し、しきい値を超過した場合には対策を講ずる。
イ：応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。（正解）
ウ：オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので、測定はオンライン停止時間帯に行う。
エ：容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。
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オンライン容量の利用監視【午前2解説】
正解の理由
オンラインシステムの容量・能力を管理するには、システムが実際に使われている時間帯に、複数の測定項目を継続して確認することが重要です。
イは、応答時間やCPU使用率などを定常的に監視するとしています。応答時間は利用者が感じる性能を、CPU使用率はシステム資源の使用状況を示します。複数の指標を組み合わせることで、性能低下の兆候やボトルネックを把握しやすくなります。
解法ステップ
- 問われている内容を「オンラインシステムの容量・能力をどう監視するか」と捉えます。
- 容量・能力の監視では、CPU使用率だけでなく、応答時間など複数の測定項目を継続的に確認することを押さえます。
- オンライン稼働中の実際の負荷を把握できる選択肢を選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：SLAの目標値そのものを監視しきい値にすると、目標に達した時点で初めて対策することになり、サービスレベルを維持できないおそれがあります。目標値を下回る段階で警告するなど、余裕を持ったしきい値を設定するのが適切です。
- イ：応答時間やCPU使用率などを定常的に監視する内容であり、適切です。
- ウ：測定がサービスに与える負荷を抑える配慮は必要ですが、オンライン停止時間帯だけでは、実際の利用状況や負荷を十分に把握できません。オンライン稼働中の監視も必要です。
- エ：インシデントの記録は重要ですが、記録するだけでは容量・能力の利用状況を継続的に監視したことにはなりません。測定項目を定常的に確認することが必要です。
よくある誤解
- SLAの目標値を超えてから対策すればよい：目標値を超過する前に兆候を捉え、対策できるようにしきい値を設けます。
- CPU使用率だけ見れば容量を判断できる：CPUに余裕があっても、応答時間やディスクI/Oなどがボトルネックになる場合があります。
- オンライン中の測定は避けるべき：監視による負荷を考慮しつつ、実際のサービス利用中の状況も把握する必要があります。
補足コラム
容量・能力の監視では、応答時間やCPU使用率のほか、メモリ使用量、ディスクI/O、ネットワーク使用量、処理件数なども確認します。指標を時系列で記録して傾向を分析すると、将来の需要増加や資源不足を予測し、事前の増強計画につなげられます。
FAQ
Q. 監視しきい値は、SLAの目標値と同じに設定すればよいですか？
A. 目標値と同じでは、目標に到達してから対応することになりかねません。目標を維持できるよう、余裕を持ったしきい値を設定します。
A. 目標値と同じでは、目標に到達してから対応することになりかねません。目標を維持できるよう、余裕を持ったしきい値を設定します。
Q. なぜオンライン稼働中にも監視する必要があるのですか？
A. 実際の利用者数や処理内容による負荷は、オンライン稼働中に発生するためです。停止時間帯の測定だけでは、実環境の性能を正確に把握できないことがあります。
A. 実際の利用者数や処理内容による負荷は、オンライン稼働中に発生するためです。停止時間帯の測定だけでは、実環境の性能を正確に把握できないことがあります。
関連キーワード: 容量・能力管理、サービスレベル管理、SLA、監視しきい値、応答時間、CPU使用率
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