ITサービスマネージャ 2023年 午前2 問04
問題文
目標復旧時間（RTO）を24時間に定めているのはどれか。
選択肢
ア：アプリケーションソフトウェアのリリースを展開するための中断時間を、24時間以内とする。
イ：インシデントの解決後、その原因となった問題を24時間以内に解決させる。
ウ：業務データを、障害発生時点の24時間前以降の状態に復旧させる。
エ：中断したITサービスを24時間以内に復旧させる。（正解）
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目標復旧時間（RTO）【午前2解説】
正解の理由
RTO（Recovery Time Objective：目標復旧時間）は、障害などで中断したITサービスを、どれだけの時間以内に復旧させるかを示す目標です。
したがって、「中断したITサービスを24時間以内に復旧させる」とするエが適切です。
解法ステップ
- RTOの「復旧」が何を対象とするかを確認します。RTOは、中断したサービスの復旧までに許容される時間です。
- 選択肢のうち、サービスを復旧させる期限を示しているものを探します。
- 24時間以内のサービス復旧を示すエを選びます。
- 「データを何時点まで戻せるか」を示す選択肢は、RTOではなくRPO（目標復旧時点）です。
選択肢別の誤答解説
- ア：アプリケーションのリリース展開に伴う中断時間の上限であり、障害後にITサービスを復旧させる目標時間ではありません。
- イ：インシデント解決後に、根本原因となった問題を解決する期限です。RTOが対象とするサービス復旧時間とは異なります。
- ウ：障害発生時点からどこまで遡ったデータを復旧できるかを示しています。これはRPOに関する内容です。
- エ：中断したITサービスを24時間以内に復旧させる目標であり、RTOを表しています。
よくある誤解
- RTOとRPOを混同する
RTOは「サービスを何時間以内に復旧するか」、RPOは「データをどの時点まで戻せるか」です。 - 問題の解決時間をRTOと考える
原因調査や根本問題の解決にかかる時間ではなく、サービスを再開するまでの時間に注目します。 - 24時間前という表現を復旧時間と捉える
「障害発生時点の24時間前以降」はデータの復旧可能な時点を指し、RPOに該当します。
補足コラム
RTOとRPOは、事業継続計画や災害復旧計画を考える際の重要な目標です。たとえば、RTOを24時間、RPOを1時間と定めた場合、サービスは24時間以内に復旧させ、データの損失は最大で直近1時間分まで許容する、という意味になります。
FAQ
Q. RTOの時間は、障害発生からいつまでを測るのですか？
A. 一般に、サービスが中断してから、業務で利用できる状態に復旧するまでの時間を指します。
A. 一般に、サービスが中断してから、業務で利用できる状態に復旧するまでの時間を指します。
Q. RTOを短く設定すると、何が必要になりますか？
A. より短時間で復旧できる仕組みが必要です。冗長化やバックアップ環境の整備などが必要になり、コストが増える場合があります。
A. より短時間で復旧できる仕組みが必要です。冗長化やバックアップ環境の整備などが必要になり、コストが増える場合があります。
Q. RPOが24時間の場合、どういう意味ですか？
A. 障害発生時点から最大24時間前までのデータを復旧できればよい、という目標です。復旧後に失われる可能性のあるデータ量に関する基準です。
A. 障害発生時点から最大24時間前までのデータを復旧できればよい、という目標です。復旧後に失われる可能性のあるデータ量に関する基準です。
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