ITストラテジスト 2021年 午後1 問02

解答の論理構成

1. 来店客減少による売上低迷への危機感
   − 問題文では「全ての店舗で前年比と比べて減収減益が予想され、新たな取組みが必要」と記載されています。
2. 既存の外部サイトでは商品魅力を十分に訴求できない
   − 「ネット通販サイトのルールに従った画面レイアウト、表示項目などの制約があり、取扱商品の良さをアピールしにくい」と明示されています。
3. 制約が競合との差別化を阻害
   − 同じ制約下では「際立った特徴が出しにくく、店舗の売上減少を補うまでには至っていない」と述べられています。
4. 自社システムなら柔軟な表示が可能
   − 情報システムの対応として「ネット通販システムは柔軟に画面レイアウトや表示項目を設定できる機能を開発する」と計画されています。
5. したがって、外部サイト特有の制約を取り払い、自社商品の魅力を最大化して売上回復を図るため、独自のネット通販システムを新規構築する結論となります。

誤りやすいポイント

• 返品・交換の簡易化を主目的と誤解し、制約解消との因果関係を示せない。
• 在庫連携のリアルタイム化を主理由とし、画面・表示制約の記述を見落とす。
• 「画像だけでは顧客が商品の良さに気付かず」を引用し、画面レイアウト制約との関係を明示しない。

FAQ

解答の論理構成

1. 施策の目的の確認
   【問題文】には、ネット通販強化の方針として
   ――「顧客がネット注文後に届いた品物を見て、想像していたものと違っていた場合に、簡単に返品や交換ができる仕組みを提供する。」――
   と明記されています。ここが最重要の要求です。
2. 店舗受取の仕組みとの結び付き
   さらに〔店舗の取組〕(1) では、店舗受取導入後の運用として
   ――「顧客は、受取時に商品が想像していたものと違っていた場合にも購入品をその場で返品や交換ができるようにする。」――
   と具体的に説明されています。
3. 要求と仕組みの因果関係
   上記2つの原文から、店舗受取を採用した最大の狙いは「想像と違う商品が届いたときにその場で返品・交換できる」点にあると論理的に帰結します。
4. したがって設問の答えは「商品が想像していたものと違う場合にその場で対応ができる」という内容になります。

誤りやすいポイント

• 「配送費節約」「通勤帰りに持ち帰れる利便性」などを主理由と誤解する。問題文では便宜性にも触れていますが、店舗受取を採用する決定打として強調されているのは返品・交換対応です。
• 「商品の試用・体験」が目的と混同する。試用は体験教室の対策であり、店舗受取とは別施策です。
• 「店舗の売上計上」や「インセンティブ付与」を根拠としてしまう。これは受取後の会計処理の話であって顧客側の理由ではありません。

FAQ

解答の論理構成

1. 問題文では、店舗に在庫がない場合の対応として
   「その店舗にはないサイズや色の商品であり、かつ、他店舗や配送センタに在庫がある場合は、店舗側で調整をすることで、顧客はその店舗で注文、決済してネット通販の流通経路に乗せられるようにする。」
   と明記されています。
2. さらに「店舗受取分や店舗からのネット通販の流通経路に乗せて配送した分は、当該店舗の売上げとみなして、店舗のインセンティブとする。」とあることから、目的は機会損失の防止と顧客満足の向上です。
3. これらを踏まえると、狙いは“在庫が店頭に無いときでも顧客に即時購入の道を用意する”ことになります。
4. よって解答は「品切れ時にも顧客がすぐに購入できるよう」となります。

誤りやすいポイント

• 「店舗のインセンティブ」を強調し過ぎて、顧客視点を欠いた答案にする。
• “在庫最適化”や“物流効率化”といったシステム側の利点のみを書く。
• 店舗ではなくネット通販の売上計上が目的だと誤解する。

FAQ

解答の論理構成

1. 【問題文】の方針
   ・「画像だけでは顧客が商品の良さに気付かず、購入に至らない場合があるので、対策をする。」
   画像中心のネット通販では魅力が伝わり切らない点が課題であると明示されています。
2. 【問題文】の施策
   ・「使用感や使用方法などを体験する無料の体験教室を開催し、顧客が実際に商品に触れたり使ったりできるようにする。」
   体験教室を通じて“魅力が伝わらない”課題を補う仕組みを導入しています。
3. 狙いの整理
   体験機会を増やすことで、顧客がまだ魅力に気付いていない商品でも価値を体感し、購買へつなげられる――これが施策の本質です。
4. よって解答は
   「顧客が良さに気付いていない商品の紹介機会を増やす。」

誤りやすいポイント

• 「売上向上」や「返品抑止」だけに着目し、体験機会というキーワードを外してしまう。
• 体験教室＝リアル店舗集客と早合点し、ネット通販との連動目的を落とす。
• 「顧客満足向上」など抽象的すぎて狙いがぼやける答案。

FAQ

解答の論理構成

1. 現状の問題点
   ・【問題文】では、値引きには「店長が WF システムを使って本社の商品本部に…承認を取る必要がある。これに時間が掛かることから、すぐに値引設定できず、販売機会を逃している。」と明記されています。
   ・つまり従来フローでは承認待ちの間に顧客が離脱し、売上げのチャンスを失っていました。
2. 取組方針
   ・新たに「店長の裁量で店舗ごとに柔軟に販売価格を変更できる仕組みにする。」と定められています。
   ・承認待ちを省き即時に価格変更できれば、目の前のニーズへ即応可能となります。
3. 導かれる理由
   ・遅延の原因＝本社承認
   ・解決策＝店員（店長）が即時変更
   ・目的＝「販売機会を逃している」状況を防ぐこと
   以上より、設問の答えは「販売機会を逃さないようにしたいから」となります。

誤りやすいポイント

• 「粗利率目標を守るため」と書くと主語がずれます。粗利率は店長がモニタリングする要素であり、価格変更の“理由”ではありません。
• 「在庫処分のため」と限定してしまう回答は不十分です。課題は“機会損失”であって必ずしも在庫一掃だけではありません。
• 「本社の業務負荷軽減」と書くと論点がずれます。あくまで顧客対応スピードが中心です。

FAQ

解答の論理構成

1. 本社は各店舗に対し、「目標値の一つに店舗の粗利率があり、店長はこの達成状況を常にモニタリングしている。」としています。
2. 一方で新施策では「店長の裁量で店舗ごとに柔軟に販売価格を変更できる仕組みにする。」とし、値付け権限を店舗側へ委譲します。
3. 価格変更は売上高と売上原価を同時に動かすため、粗利益率に直接影響します。
4. そこで「価格設定に当たっては、店舗で損益シミュレーションをできるようにする。」と明記されており、シミュレーション機能によって値下げ・値上げ後の粗利率を即座に試算できます。
5. 以上から、損益シミュレーション機能の目的は「店長が店舗の目標粗利益率への影響を確認」しながら価格を決定するためと導けます。

誤りやすいポイント

• 「売上高を増やすため」とだけ書いて粗利率に触れないと論点がずれる。
• 目標値を「利益額」と誤認し、「率（粗利率）」を落とすミス。
• 値下げ承認フロー短縮が主目的と混同し、シミュレーション理由を説明しない。

FAQ

解答の論理構成

1. 課題の所在
   ・問題文には、ネット通販サイトの売上データについて
   〝ネット通販サイトの売上げはネット通販専用 PC から基幹システムへ作業で連携させており、基幹システムで最新の売上把握ができていない。〟
   とあります。
2. “作業で連携”の意味
   ・ここでの“作業”は、担当者が手入力やファイル取込などを行う手作業を指します。
   ・手作業ゆえに①入力ミス、②タイムラグ、③担当者負荷が発生し、最新の売上情報が即座に基幹システムへ反映されません。
3. 解決策としての自動連携機能
   ・“基幹システムでネット通販システムの売上げを連携する機能”は、上記の“手作業連携”を自動化し、リアルタイムで正確な売上把握を実現させるために開発されます。
4. したがって設問が求める“課題”は、手作業連携による売上集計の問題であると導けます。

誤りやすいポイント

• 「売上把握の遅れ」だけを書くと“なぜ遅れるのか”が抜け、課題の原因を示していないため減点対象になりやすいです。
• “ネット通販サイトの制約で特徴を出せない”と混同しないこと。設問は基幹システム連携の理由を聞いています。
• 「最新売上が反映されない」だけを書くと、手作業という原因が欠落し解答要件を満たしません。

FAQ

解答の論理構成

• 【問題文】の「在庫管理サブシステムでは、ネット通販システムと連携して、配送センタ及び店舗の各商品を管理する機能を開発する。」とあるように、在庫管理サブシステムの強化は、ネット通販で発生した在庫移動・引当を即時に反映するためのものです。
• その背景は【問題文】「顧客がネット通販で購入決済した商品を、…最寄りの任意の店舗の受取専用ロッカーで受け取れる仕組みを導入する。店舗受取の注文があると、配送センタや他店舗の在庫から搬送したり、店舗の商品在庫倉庫からピックアップしたりして、翌日中には…準備しておく。」に示されています。
• つまり、「配送センタ」および「他店舗」在庫を横断的に可視化・移動させることが不可欠です。この取組を支えるために在庫管理サブシステムがネット通販システムと密接に連携する、という論理関係になります。
• よって、在庫連携機能が対応する取組は「顧客がネット通販で買った商品を店舗で受け取れるようにする仕組み」であり、模範解答「顧客がネット通販の購入品を店舗で受取可能にする取組」と一致します。

誤りやすいポイント

• 返品・交換の簡便化を主眼と勘違いし、在庫連携機能＝返品処理と答えてしまう。
• 店長の値引き権限拡大に目を奪われ、価格変更のリアルタイム反映と誤解する。
• 「配送センタ及び店舗の各商品を管理」という文言から、単なる在庫一覧表示と短絡的に考え、受取ロッカーまで結び付けられない。

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