プロジェクトマネージャ 2012年午前2 問10

問題文

コンフリクトマネジメントを行う際の指針のうち、適切なものはどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：コンフリクトの解決に当たっては、過去の経緯ではなく現在の課題に焦点を当てる。（正解）

イ：コンフリクトの解決に当たっては、個人の人間性に対して焦点を当てる。

ウ：コンフリクトは避けられるものであり、一切発生しないようにマネジメントする。

エ：コンフリクトは当事者間の課題であり、当事者だけで解決する。

🔒 解説は解答すると表示されます

コンフリクトマネジメントでは、意見の対立そのものを避けるのではなく、対立の原因となっている課題に向き合い、建設的な解決につなげることが大切です。

そのため、過去の経緯や誰が悪いかにとらわれず、現在解決すべき課題に焦点を当てるアが適切です。人ではなく問題を扱うことで、相手への非難を避け、協力して解決策を探しやすくなります。

ア：適切です。過去の経緯にこだわるより、現在の課題と解決策に焦点を当てることが、建設的な話合いにつながります。
イ：不適切です。個人の人間性を問題にすると、相手への非難になりやすく、課題の解決から遠ざかるおそれがあります。
ウ：不適切です。意見や利害の違いによるコンフリクトは、必ずしも避けられるものではありません。発生しないように抑え込むのではなく、適切に管理します。
エ：不適切です。当事者同士で解決を目指すことはありますが、状況によっては上司や第三者が調整役として関与することも有効です。「当事者だけで解決する」と限定するのは適切ではありません。

コンフリクトは常に悪いものだと思う
意見の違いは、新しい視点や改善案につながることがあります。重要なのは、対立を放置したり感情的に扱ったりせず、建設的に管理することです。
過去の原因を詳しく追及すれば解決できると思う
原因の確認が必要な場合はありますが、過去の責任追及に終始すると、現在の課題への対応が進まなくなることがあります。
課題ではなく相手の性格を変えようとする
相手を非難するのではなく、何について意見が異なるのかを具体化することが大切です。

コンフリクトを話し合う際は、「誰が悪いか」ではなく、「何が問題なのか」「互いに何を必要としているのか」を整理すると、解決策を見つけやすくなります。意見がまとまらない場合は、第三者が論点を整理したり、双方の意見を調整したりする方法もあります。

Q. コンフリクトは必ず解消しなければなりませんか？
A. すべての意見の違いをなくす必要はありません。合意できる点を探し、業務に支障が出ないように調整することもマネジメントの一つです。

Q. 過去の経緯は話し合いで扱わない方がよいですか？
A. 原因を理解するために必要なら扱います。ただし、過去の責任追及だけにとどまらず、現在の課題や今後の対応につなげることが重要です。

関連キーワード: コンフリクトマネジメント、対立解消、課題解決、合意形成、ファシリテーション

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