プロジェクトマネージャ 2015年 午前2 問13

品質コストの分類【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 選択肢が「品質を満たすための活動」か、「品質を満たせなかった後の対応」かを考えます。
2. 品質を予防・評価する活動にかかる費用は、適合コストです。
3. 不具合やクレームへの対応、損害への補償にかかる費用は、不適合コストです。
4. 教育訓練は不具合の予防につながるため、ウを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：クレーム調査費
  クレームが発生した後、その原因や状況を調べる費用です。品質不適合への対応にあたるため、不適合コストです。
• イ：損害賠償費
  品質不良などによって生じた損害を補償する費用です。不適合が発生した後の費用なので、不適合コストです。
• ウ：品質保証教育訓練費
  品質を確保し、不具合を未然に防ぐための教育・訓練にかかる費用です。適合コストに該当します。
• エ：プログラム不具合修正費
  発生したプログラムの不具合を修正する費用です。不具合への対応にあたるため、不適合コストです。

よくある誤解

• 「品質に関係する費用は、すべて適合コスト」と考える
  クレーム対応や不具合修正も品質に関係しますが、これらは不適合コストです。
• 「品質保証」という言葉だけで分類する
  名称ではなく、費用の目的や発生するタイミングで判断します。教育訓練は予防のための費用です。
• 不適合コストは製品の出荷後にしか発生しないと考える
  出荷前の検査で不具合が見つかり、修正する費用も不適合コストに含まれます。

補足コラム

FAQ