プロジェクトマネージャ 2019年 午前2 問19
問題文
サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
選択肢
ア：サービスカタログの認可
イ：サービス提供者と個別の供給者との関係の管理
ウ：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案（正解）
エ：容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー
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事業関係マネージャの責任【午前2解説】
正解の理由
事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客・事業部門との関係を管理し、事業上のニーズを把握する役割です。将来の事業上の要求事項を理解し、それに応じた計画を立案する責任があるため、ウが適切です。
解法ステップ
- 「事業関係マネージャ」という役割名から、事業側のニーズやサービス提供者との関係に関する仕事を考えます。
- 選択肢のうち、将来の事業上の要求事項を理解して計画を立てるものを探します。
- これに当てはまるウを選びます。
選択肢別の誤答解説
- ア：サービスカタログの管理や承認に関する事項です。事業関係マネージャの中心的な責任ではありません。
- イ：サービス提供者と供給者との関係を管理する事項です。これは主に供給者管理の役割です。
- ウ：将来の事業上の要求事項を把握し、それに向けて計画を立案する事項です。事業関係マネージャの責任に該当します。
- エ：容量・能力やパフォーマンスのデータを分析・レビューする事項です。主に容量・能力管理の役割です。
よくある誤解
- 「関係」という言葉から、供給者との関係管理を選びやすいですが、事業関係マネージャが重視するのは事業側のニーズです。
- 「計画立案」は幅広い役割に関係しますが、将来の事業要求を理解して計画する点が判断の手掛かりです。
- サービスカタログや容量・能力の管理など、個別のサービス管理業務と事業関係管理を混同しないようにしましょう。
補足コラム
事業関係マネージャは、顧客や事業部門との対話を通じて、現在および将来のニーズを把握します。その情報をサービス提供者側に伝え、サービスが事業の目的に合うように調整する役割です。
FAQ
供給者管理と事業関係管理は、どう違いますか？
供給者管理は、サービス提供者と外部の供給者との関係を管理します。一方、事業関係管理は、サービス提供者と顧客・事業部門との関係やニーズを管理します。
容量・能力のデータを分析するのは誰ですか？
主に容量・能力管理を担当する役割です。サービスの需要に対して、必要な資源や性能が確保されているかを分析します。
関連キーワード: 事業関係管理、供給者管理、容量・能力管理、サービスマネジメント
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