システム監査技術者 2012年 午前2 問13

キャパシティ管理の段階【午前2解説】

正解の理由

解法ステップ

1. 問われている用語が「キャパシティ管理」だと確認します。
2. ITIL v3のサービスライフサイクルの各段階と役割を思い出します。
3. キャパシティ管理は、サービスに必要な容量を設計する活動なので、サービスデザインを選びます。

選択肢別の誤答解説

• ア：サービスオペレーション
  稼働中のサービスを運用し、監視や障害対応などを行う段階です。キャパシティ管理そのものが位置付けられる段階ではありません。
• イ：サービスストラテジ
  提供するサービスの価値や方針、サービスへの投資などを検討する段階です。個々のサービスに必要な容量の設計は、主な役割ではありません。
• ウ：サービスデザイン
  サービスを提供するための設計を行う段階です。必要な性能や資源を計画するキャパシティ管理が含まれます。
• エ：サービストランジション
  設計されたサービスを本番環境へ移行し、変更やリリースなどを管理する段階です。キャパシティ管理の中心となる段階ではありません。

よくある誤解

• 「容量を監視する」と聞いて、運用段階のサービスオペレーションを選んでしまうことがあります。監視は運用でも行いますが、キャパシティ管理のプロセスはサービスデザインに位置付けられます。
• 「必要な容量を決めるのは戦略段階」と考えることがあります。サービス全体の方針はサービスストラテジで扱いますが、具体的な容量の設計はサービスデザインで行います。
• サービストランジションを、サービスに関するあらゆる準備を行う段階と捉えないようにしましょう。中心となるのは、サービスを本番環境へ移行するための管理です。

補足コラム

FAQ