システム監査技術者 2016年午前2 問11

問題文

ITILで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階の説明はどれか。

🖊️ 解答を隠して解いてみる

ア：規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、確実に稼働させることである。（正解）

イ：サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくことである。

ウ：サービスの内容を具体的に決めることである。

エ：戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供することである。

🔒 解説は解答すると表示されます

サービストランジションは、設計されたサービスを実際の運用環境へ移行し、要件や制約を満たした状態で確実に稼働させる段階です。

したがって、規定された要件と制約に沿ってサービスを運用に移行し、確実に稼働させると説明しているアが正解です。移行の準備や検証を行い、運用部門へサービスを引き継ぐことも、この段階に含まれます。

ア：サービスを運用へ移行し、要件を満たして稼働させる説明です。サービストランジションに該当します。
イ：運用状況を継続的に測定し、改善する説明です。継続的サービス改善に該当します。
ウ：サービスの内容や提供方法を具体化する説明です。サービストランジションではなく、主にサービスデザインに関係します。
エ：サービスマネジメントを戦略的資産として捉え、サービスの設計・開発・導入の考え方を示す説明です。サービストランジションではなく、サービスストラテジに関係します。

サービスを設計する段階と、運用へ移行する段階を混同する
サービスの内容や構成を決めるのはサービスデザイン、実際の運用へ移すのはサービストランジションです。
運用開始後の改善をサービストランジションと考える
運用状況を測定して継続的に改善するのは、継続的サービス改善の役割です。
「稼働させる」という言葉だけでサービスオペレーションと判断する
サービストランジションは、運用環境へ移行して稼働できる状態にする段階です。日々の提供・管理を担うサービスオペレーションとは役割が異なります。

ITIL v3のサービスライフサイクルは、一般に次の段階で整理されます。

サービストランジションでは、何を確認しますか？
移行後のサービスが要件や制約を満たしているか、運用環境で安定して稼働できるかなどを確認します。

サービスオペレーションとの違いは何ですか？
サービストランジションはサービスを運用へ移行する段階です。サービスオペレーションは、移行後のサービスを日々提供・管理する段階です。

関連キーワード: ITIL、サービストランジション、サービスライフサイクル、サービスデザイン、サービスオペレーション、継続的サービス改善

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