登録販売者 2019年 奈良・関西広域連合・福井 問16

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「適切な医薬品を選択し、適正に使用するよう働きかける」は、専門家の役割に合っています。
2. bの「できるだけ専門用語を用いて」に注目します。手引きの説明と反対の内容です。
3. cの「情報提供を受けた当人が使用するとは限らない」は、販売時に考慮すべき点です。
4. dの「積極的な情報提供は不要」は、添付文書の記載が一般的・網羅的であることを理由に情報提供を不要としており、誤りです。

選択肢別の誤答解説

• a　正しい
  販売に従事する専門家は、購入者が適切な医薬品を選び、適正に使用できるよう働きかけることが重要です。購入者が自分や家族の健康に関心を持ち、使用時の注意を踏まえて医薬品を使えるよう支援します。
• b　誤り
  ×「できるだけ専門用語を用いて」→ ○「専門用語を分かりやすい平易な表現で説明」
  専門用語をそのまま使うだけでは、内容が購入者に伝わらないことがあります。説明がどう理解され、行動に反映されているかを確かめながら情報提供することが大切です。
• c　正しい
  一般用医薬品では、購入者が家族など別の人のために買うこともあります。そのため、情報提供を受けた人と実際に使用する人が同じとは限らないことを考えて、販売時のコミュニケーションを行います。
• d　誤り
  ×「積極的な情報提供は不要」→ ○「個々の状況に応じた積極的な情報提供が必要」
  添付文書（てんぷぶんしょ）や製品表示の内容は、一般的・網羅的（もうらてき）です。購入者や使用者それぞれにどの注意が当てはまるのかを理解するのは、必ずしも容易ではありません。そのため、販売に従事する専門家による情報提供が必要です。

よくある誤解

• 「添付文書に書いてある」なら、販売時の説明は不要と思い込む誤りです。記載内容が一般的・網羅的だからこそ、個々の状況に応じた説明が必要です。
• 説明する内容が正しければ、専門用語のまま伝えてよいと考える誤りです。伝えた情報が相手に理解され、実際の使用に役立つことが大切です。
• 購入者は使用者本人であると決めつける誤りです。家族など、別の人が使用する場合もあります。

補足コラム

FAQ