登録販売者 2024年 中国・四国 問17

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「適切な医薬品を選択」「適正に使用するよう働きかける」は、専門家の支援として自然な内容です。
2. bの「一時期に使用する必要量」「コミュニケーションの機会が継続的に確保される」も、手引きにある考え方です。
3. cは「情報を引き出すべきではない」、dは「情報提供を行う必要はない」と、どちらも支援を避ける内容です。
4. 正しいa・bを含む組合せに絞ると、1です。2はc、3はd、4はc、5はdを含み、いずれも正しい組合せではありません。

選択肢別の誤答解説

• a：正しいです。
  購入者等が自分や家族の健康に関心を持ち、適切な医薬品を選んで正しく使えるよう支援することが大切です。専門家は、説明するだけでなく、購入者等の状況を把握しながら働きかけます。
• b：正しいです。
  医薬品を使う状況は変わることがあります。そのため、販売数量を一時期に使う必要量とするなど、販売時に相談や情報提供を行う機会が継続するよう配慮します。
• c：誤りです。
  ×「使用状況に係る情報を引き出すべきではない」→ ○「できる限り情報を引き出し、可能な情報提供を行う」です。購入者等の意識が乏しく、会話が成立しにくい場合でも、専門家は情報を得るための工夫をします。
• d：誤りです。
  ×「情報提供を行う必要はない」→ ○「実際に使用する際に、販売時の情報提供を思い起こし、添付文書等にも目を通すよう促す」です。すぐに使わない場合でも、販売時の説明が不要になるわけではありません。

よくある誤解

• **「購入者が情報を求めていないなら、聞き取りもしなくてよい」**と考えがちです。意識が乏しい場合でも、使用状況をできる限り確認する姿勢が必要です。
• **「常備薬はすぐに使わないから、販売時の情報提供は不要」**と考えるのは誤りです。実際に使うときに説明を思い出し、添付文書等を確認するよう案内します。
• **「販売数量を一時期の必要量にする」ことと「販売時のやりとりを制限する」ことを混同しないようにしましょう。**必要量での販売は、継続的なコミュニケーションの機会を保つための配慮です。

補足コラム

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