登録販売者 2024年 中国・四国 問18

販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】

正解の理由

解法ステップ

1. aの「すべての一般用医薬品」に注目します。登録販売者が販売や情報提供を担うのは、第二類・第三類医薬品です。
2. bの「何のために購入するか」は、購入者のニーズや購入の動機を確認するポイントです。
3. cの「使用するのは情報提供を受けた当人とは限らない」は、一般用医薬品の販売時に考慮する事項です。
4. dの「使用状況のみ」が範囲を狭めすぎています。購入者側の状況は、可能な限り幅広く把握することが大切です。

選択肢別の誤答解説

• a　誤り
  ×「すべての一般用医薬品」→ ○「第二類医薬品及び第三類医薬品」
  登録販売者は、第二類医薬品・第三類医薬品の販売や情報提供を通じて、セルフメディケーションを支援します。「すべて」と範囲を広げている点が誤りです。
• b　正しい
  何のために購入するのかを知ることは、購入者等のニーズや購入の動機を把握するうえでの基本的なポイントです。
• c　正しい
  一般用医薬品は、情報提供を受けた人ではなく、その家族などが使用する場合もあります。そのため、誰が使用するのかを考慮して販売時のコミュニケーションを行います。
• d　誤り
  ×「一般用医薬品の使用状況のみ」→ ○「購入者等の個々の状況の把握」
  購入者側の状況は、使用状況だけに限られません。会話しやすい雰囲気をつくり、必要な情報をできる限り把握することが重要です。

• 選択肢1は、aを正、bを誤、dを正としています。この3つが正しい組み合わせと異なります。
• 選択肢2は、bを誤、dを正としています。bとdが正しい組み合わせと異なります。
• 選択肢3は、aを正、cを誤としています。aとcが正しい組み合わせと異なります。
• 選択肢5は、aを正、cを誤、dを正としています。この3つが正しい組み合わせと異なります。

よくある誤解

• 「セルフメディケーションの支援」を「すべての一般用医薬品の販売」と結びつけないこと。 登録販売者が販売や情報提供を担う範囲は、第二類・第三類医薬品です。
• 「使用状況を確認する」と「使用状況だけを確認する」を混同しないこと。 「のみ」と限定する表現があれば、確認する範囲を狭めていないか確かめます。
• 情報提供を受ける人と、医薬品を使う人を同一と決めつけないこと。 家族など、別の人が使用する場合も想定します。

補足コラム

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