登録販売者 2026年 奈良・関西広域連合・福井 問16
問題文
一般用医薬品の販売時における、医薬品の販売に従事する専門家のコミュニケーションに関する記述の正誤について、正しい組合せを選べ。
a 購入者等が、自分自身や家族の健康に対する責任感を持ち、適切な医薬品を選択して、適正に使用するよう、働きかけていくことが重要である。
b 購入者等が適切な医薬品を選択し、実際にその医薬品を使用する人が必要な注意を払って適正に使用していくためには、可能な限り購入者等の個々の状況の把握に努めることが重要となる。
c 情報提供を受ける購入者等が医薬品を使用する本人で、かつ、現に症状等がある場合には、言葉によるコミュニケーションから得られる情報のみで、その人の状況が把握できるので、他の情報は不要である。
d 購入者等が医薬品を使用する状況は随時変化する可能性があるため、販売数量は一時期に使用する必要量とする等、販売時のコミュニケーションの機会を継続的に確保するよう配慮することが重要である。
選択肢
1：a：正、b：正、c：誤、d：正（正解）
2：a：正、b：正、c：誤、d：誤
3：a：誤、b：正、c：正、d：誤
4：a：誤、b：正、c：誤、d：正
5：a：誤、b：誤、c：正、d：誤
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販売時のコミュニケーション【登録販売者解説】
正解の理由
ひと言まとめ：販売時は購入者等の状況を把握し、言葉以外の手がかりも活用して、適正使用につなげます。
正しい組合せは 1 です。a・b・dは正しく、cは誤りです。根拠は、手引き（厚生労働省「試験問題の作成に関する手引き」）第1章「販売時のコミュニケーション」です。
正しい組合せは 1 です。a・b・dは正しく、cは誤りです。根拠は、手引き（厚生労働省「試験問題の作成に関する手引き」）第1章「販売時のコミュニケーション」です。
解法ステップ
- aの「責任感を持ち」「適切な医薬品を選択して」「適正に使用するよう働きかける」は、専門家の支援の基本として押さえます。
- bの「個々の状況の把握に努める」は、適切な選択と使用のために必要な視点です。
- cの「言葉による情報のみ」に注目します。手引きは、本人に症状がある場合、言葉の情報に加えて状態や様子全般も手がかりにするとしています。
- dの「一時期に使用する必要量」と「機会を継続的に確保」は、状況が変化する可能性を踏まえた記述です。
選択肢別の誤答解説
a 正しい
購入者等が自分や家族の健康に責任を持ち、適切な医薬品を選んで正しく使えるよう働きかけることは、販売に従事する専門家の大切な役割です。単に商品を販売するのではなく、適正使用を支援する姿勢が問われています。
購入者等が自分や家族の健康に責任を持ち、適切な医薬品を選んで正しく使えるよう働きかけることは、販売に従事する専門家の大切な役割です。単に商品を販売するのではなく、適正使用を支援する姿勢が問われています。
b 正しい
医薬品を実際に使う人が必要な注意を払えるようにするには、購入者等の個々の状況をできる限り把握することが重要です。購入者と使用者が同じとは限らないため、誰が使うのかも含めて確認します。
医薬品を実際に使う人が必要な注意を払えるようにするには、購入者等の個々の状況をできる限り把握することが重要です。購入者と使用者が同じとは限らないため、誰が使うのかも含めて確認します。
c 誤り
×「言葉によるコミュニケーションから得られる情報のみ」→ ○「言葉による情報のほか、その人の状態や様子全般から得られる情報も手がかり」
本人に症状がある場合、言葉だけでは十分に状況を把握できないことがあります。その人の状態や様子も、状況を知るための重要な情報です。
×「言葉によるコミュニケーションから得られる情報のみ」→ ○「言葉による情報のほか、その人の状態や様子全般から得られる情報も手がかり」
本人に症状がある場合、言葉だけでは十分に状況を把握できないことがあります。その人の状態や様子も、状況を知るための重要な情報です。
d 正しい
医薬品を使う状況は変化する可能性があります。そのため、販売数量を一時期に使用する必要量とするなど、販売時にコミュニケーションをとる機会を継続的に確保する配慮が重要です。
医薬品を使う状況は変化する可能性があります。そのため、販売数量を一時期に使用する必要量とするなど、販売時にコミュニケーションをとる機会を継続的に確保する配慮が重要です。
組合せでは、選択肢2はd、選択肢3はa・c・d、選択肢4はa、選択肢5はa・b・c・dの正誤が正しい組合せと異なります。
よくある誤解
- cの「本人で、現に症状がある」という条件に目を奪われ、「本人なら言葉だけで分かる」と判断しないようにしましょう。誤りの中心は「情報のみ」「他の情報は不要」という限定です。
- dを「販売数量を必要以上に制限する話」と捉えるのは誤りです。ポイントは、使用状況の変化に備えて、販売時のコミュニケーションの機会を保つことです。
- 購入者と使用者が同じとは限りません。購入者本人の話だけで判断せず、実際に使う人についても把握する視点が必要です。
補足コラム
情報提供は、専門用語を平易な言葉に置き換えて説明するだけではありません。説明した内容が購入者等にどう理解され、実際の行動に反映されているかを把握することも、情報提供の実効性を高めるポイントです。
FAQ
購入者と医薬品を使う人が別の場合、何に気をつけますか？
誰が使うのかを確認し、使用する人の状況を踏まえて情報提供することが大切です。購入者に説明しただけで、使用者にも必要な注意が伝わったと思い込まないようにします。
誰が使うのかを確認し、使用する人の状況を踏まえて情報提供することが大切です。購入者に説明しただけで、使用者にも必要な注意が伝わったと思い込まないようにします。
関連キーワード: 販売時のコミュニケーション、個々の状況の把握、適正使用、購入者と使用者の違い
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